Lowongan Kerja Spesialis Customer Support Online PT.Papaya Bandung

Deskripsi Pekerjaan

PT. Papaya Bandung membuka lowongan untuk posisi Spesialis Customer Support Online. Peran ini berfokus pada penanganan pesanan dan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai platform digital seperti WhatsApp, aplikasi GO FOOD, GRAB FOOD, SHOPEE FOOD, dan GRAB MART. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak layanan pelanggan, memastikan setiap transaksi berjalan lancar, serta mendukung tim dalam meningkatkan kepuasan konsumen.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

• Mengelola dan menyiapkan pesanan online yang masuk melalui pesan WA serta aplikasi pihak ketiga (GO FOOD, GRAB FOOD, SHOPEE FOOD, GRAB MART, dan platform serupa).
• Mengurus proses pengiriman pesanan, termasuk koordinasi dengan kurir, verifikasi alamat, dan konfirmasi status pengiriman kepada pelanggan.
• Menjawab chat dan pertanyaan customer secara cepat, memberikan informasi produk, harga, serta solusi atas permasalahan yang dihadapi.
• Mengelola stok barang secara real‑time, melakukan update inventaris, dan memastikan ketersediaan produk yang ditawarkan.
• Menangani keluhan (complain) pelanggan dengan sikap profesional, mencari solusi yang memuaskan, serta mencatat setiap incident untuk perbaikan layanan.
• Mencatat dan melaporkan hasil penjualan harian, termasuk data retur barang, omzet, dan performa tim.
• Membuat konten sederhana untuk promosi, seperti gambar produk, caption, dan postingan singkat di media sosial.
• Menjadi host LIVE untuk memperkenalkan produk, menjawab pertanyaan secara real‑time, serta meningkatkan engagement pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim marketing, logistik, dan operasional untuk memastikan alur kerja yang terintegrasi.
• Memantau tren pasar online dan memberikan masukan strategis untuk peningkatan layanan dan penjualan.

Kualifikasi

Persyaratan:

Pendidikan: Minimal SMA/SMK/Sederajat

Usia: Maksimal Tidak ada batas usia Tahun

Jenis Kelamin: gender.

Pengalaman: Minimal 1 Tahun

Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:

KUALIFIKASI :

• Minimal lulusan SMA / Sederajat
• berpengalaman lebih diutamakan
• memiliki komunikasi yang baik, cepat tanggap, pelayanan yang ramah
• jujur, bertanggung jawab, teliti dan bisa bekerja sama dengan team

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah.

Tentang Perusahaan