Mövenpick Resort & Spa Bintan Lagoon

Kabupaten Bintan • Kepulauan Riau • Expired

Rp 2.300.000 - Rp 4.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

Guest Service Agent merupakan posisi kunci dalam memberikan pelayanan prima kepada tamu yang menginap di Mövenpick Resort & Spa Bintan Lagoon. Sebagai bagian dari tim front office, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu, membantu proses check‑in dan check‑out, serta memastikan setiap kebutuhan tamu terpenuhi dengan standar layanan bintang lima yang diharapkan.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

• Menyambut tamu dengan senyum ramah, melakukan proses check‑in dan check‑out secara akurat serta cepat.
• Mengelola reservasi, mengonfirmasi detail pemesanan, dan menangani permintaan khusus seperti penambahan tempat tidur atau layanan kamar.
• Menjawab telepon dan email tamu, memberikan informasi mengenai fasilitas resort, program promosi, dan atraksi lokal.
• Menangani keluhan atau masalah yang dihadapi tamu dengan sikap profesional, mencari solusi yang memuaskan, dan melaporkan masalah ke departemen terkait.
• Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan security untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara terpadu.
• Melakukan pencatatan transaksi keuangan, mengeluarkan faktur, serta memastikan semua pembayaran tercatat dengan benar.
• Menjaga kebersihan area kerja front desk, memastikan tampilan area selalu rapi dan profesional.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal, meeting tim, dan program peningkatan kualitas layanan secara berkala.
• Menjalankan shift kerja yang meliputi pagi, siang, malam, serta akhir pekan dan hari libur sesuai kebutuhan operasional resort.
• Memberikan rekomendasi kegiatan liburan, restoran, atau spa kepada tamu untuk meningkatkan kepuasan dan nilai tambah kunjungan mereka.

Kualifikasi

Pendidikan: Minimal D3/D4
Gender: Semua jenis kelamin
Skills: Pelayanan Perhotelan

Persyaratan:
Pendidikan: Minimal D3/D4
Usia: Maksimal 0 Tahun
Jenis Kelamin: Semua jenis kelamin
Pengalaman: Minimal 0 Tahun
Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:

Requirements (Persyaratan Umum):
Pria / Wanita
Usia maksimal 35–40 tahun (sesuai posisi)
Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 sesuai bidang posisi
Pengalaman minimal 1–2 tahun di posisi yang sama (fresh graduate dipertimbangkan untuk posisi tertentu)
Memiliki penampilan rapi dan profesional
Mampu berkomunikasi dengan baik (Bahasa Inggris menjadi nilai tambah)
Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
Memiliki sikap jujur, disiplin, dan bertanggung jawab
Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
Sehat jasmani dan rohani
Bersedia ditempatkan di Bintan Lagoon, Kepulauan Riau

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah.

Tentang Perusahaan