Lowongan Kerja Front Office Supervisor Novotel Jakarta Pulo Mas

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Front Office Supervisor di Novotel Jakarta Pulo Mas bertanggung jawab memastikan operasional resepsionis berjalan lancar, memberikan pelayanan prima kepada tamu, serta mengawasi tim front office dalam memenuhi standar layanan hotel bintang menengah ke atas. Peran ini menuntut kemampuan kepemimpinan, koordinasi yang baik, dan ketelitian dalam mengelola proses check‑in, check‑out, serta administrasi reservasi.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

• Mengawasi dan memimpin tim front office, termasuk resepsionis, bellboy, dan concierge, untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan ramah.
• Menangani proses check‑in dan check‑out tamu, memastikan semua data akurat dan prosedur keamanan terpenuhi.
• Mengelola sistem reservasi hotel, melakukan verifikasi pemesanan, serta menyesuaikan penempatan kamar sesuai permintaan tamu.
• Memberikan pelatihan rutin kepada staf front office mengenai standar layanan, penggunaan sistem PMS (Property Management System), dan penanganan keluhan tamu.
• Menjaga hubungan baik dengan departemen lain seperti Housekeeping, Food & Beverage, dan Security untuk memastikan koordinasi yang efektif.
• Menyusun laporan harian dan bulanan tentang tingkat hunian, pendapatan front desk, serta feedback tamu yang diterima.
• Menangani situasi darurat atau keluhan kritis dengan cepat, memberikan solusi yang memuaskan serta melaporkan ke manajemen bila diperlukan.
• Melakukan kontrol inventaris barang pendukung front office seperti kunci kamar, formulir check‑in, dan perlengkapan administrasi.
• Berpartisipasi dalam perencanaan promosi atau paket khusus yang melibatkan layanan resepsionis, guna meningkatkan okupansi hotel.
• Memastikan penerapan kebijakan hotel terkait keamanan data pribadi tamu serta kepatuhan terhadap regulasi perhotelan.

Kualifikasi

Persyaratan:
 Pendidikan: Minimal S1
 Usia: Maksimal 0 Tahun
 Jenis Kelamin: Semua jenis kelamin
 Pengalaman: Minimal 2 Tahun
 Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:

Deskripsi Pekerjaan:
 - Minimum degree from reputable academy/university
- Minimum 2 years of relevant experience / similar position with proven track record in a midscale/upscale hotel
- Highly motivated, ability to work under pressure

 Hari Kerja: Senin - Senin
 Jam Kerja: 00:00 - 00:00

Requirements:
- Minimum degree from reputable academy/university
- Minimum 2 years of relevant experience / similar position with proven track record in a midscale/upscale hotel
- Highly motivated, ability to work under pressure
Pendidikan: Minimal S1
Gender: Semua jenis kelamin
Pengalaman minimal: 2 tahun
Skills: Keterampilan Melayani Pelanggan
    

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah .

Tentang Perusahaan