Deskripsi Pekerjaan
Posisi Front Desk Agent tersedia di Novotel Jakarta Pulo Mas. Sebagai wajah pertama hotel, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan prima kepada tamu, mulai dari proses check‑in, check‑out, hingga penanganan permintaan khusus selama menginap. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, sikap ramah, serta kecepatan dalam menyelesaikan tugas administrasi di lingkungan hotel kelas menengah‑atas.
Detail Tugas dan Tanggung Jawab
- Menyambut tamu dengan senyuman, melakukan proses check‑in dan check‑out secara akurat, serta memastikan semua data tamu terinput dengan benar ke dalam sistem.
- Mengelola reservasi melalui telepon, email, atau sistem online, termasuk konfirmasi, perubahan, dan pembatalan sesuai kebijakan hotel.
- Menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas, layanan, dan atraksi lokal, serta memberikan rekomendasi wisata yang sesuai.
- Menangani keluhan atau masalah tamu dengan cepat dan profesional, berkoordinasi dengan departemen lain untuk menemukan solusi terbaik.
- Menyiapkan laporan harian tentang occupancy, pendapatan front desk, dan catatan khusus lainnya untuk manajemen.
- Melakukan penjualan tambahan (upselling) seperti upgrade kamar, paket makan, atau layanan spa, guna meningkatkan pendapatan per kamar.
- Memastikan keamanan area resepsionis, termasuk verifikasi identitas tamu dan pengelolaan kunci kamar.
- Bekerja sama dengan tim housekeeping dan engineering untuk memastikan kamar siap pakai tepat waktu.
- Menjaga kebersihan dan keteraturan area front desk, termasuk pengelolaan dokumen dan perlengkapan kerja.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, meeting tim, dan program peningkatan layanan untuk menjaga standar kualitas Novotel.
Kualifikasi
Persyaratan:
Pendidikan: Minimal S1
Usia: Maksimal 0 Tahun
Jenis Kelamin: Semua jenis kelamin
Pengalaman: Minimal 2 Tahun
Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:
Informasi Gaji
Gaji menyesuaikan UMR wilayah Jakarta, dengan rentang yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi kandidat.
Tentang Perusahaan
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now