Deskripsi Pekerjaan

Posisi FO Supervisor di NDC Resort & Spa merupakan peran kunci dalam mengawasi operasional Front Office serta memastikan pelayanan tamu berjalan dengan standar hotel bintang 4‑5. Sebagai supervisor, Anda akan menjadi penghubung antara tim front desk, housekeeping, dan departemen lain untuk menciptakan pengalaman menginap yang mulus dan berkesan. Peran ini menuntut penampilan yang rapi, kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Indonesia dan Inggris, serta pengalaman minimal tiga tahun di industri perhotelan pada posisi serupa.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

Mengawasi dan mengkoordinasikan seluruh kegiatan Front Office, termasuk resepsionis, concierge, dan bell‑boy.
Menjamin proses check‑in dan check‑out berjalan cepat, akurat, dan ramah tamu.
Melakukan pelatihan harian serta evaluasi kinerja staf Front Office untuk meningkatkan standar pelayanan.
Mengelola reservasi, memastikan data tamu terinput dengan benar di sistem Property Management System (PMS).
Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan solusi yang proaktif dan memuaskan.
Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, food & beverage, engineering) untuk memastikan kesiapan kamar dan fasilitas sebelum kedatangan tamu.
Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai okupansi, pendapatan Front Office, serta indikator kualitas layanan.
Memastikan semua prosedur keamanan dan kebersihan dipatuhi, termasuk verifikasi identitas tamu dan penanganan dokumen penting.
Mengawasi penjadwalan shift staf, mengatur cuti, dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi ketenagakerjaan.
Berpartisipasi dalam perencanaan promosi atau paket khusus yang melibatkan layanan Front Office, serta memberi masukan untuk meningkatkan penjualan tambahan (upselling).

Kualifikasi

Pendidikan: Minimal D3/D4

Usia: Maksimal 0 Tahun

Jenis Kelamin: Semua jenis kelamin

Pengalaman: Minimal 3 Tahun

Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah .

Tentang Perusahaan

Pengalaman

Mid

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

D3 D4

Skill

Manajemen Makanan dan Minuman

Interested in this position?

Take the next step in your career and apply for this role today.

Apply Now