Deskripsi Pekerjaan

PT Infomedia Nusantara sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative di GraPARI Tanjung Pinang. Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan Telkomsel, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan informasi, menangani permintaan, serta menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

Menerima dan menanggapi pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan Telkomsel melalui telepon, chat, atau media lain yang ditentukan.
Mengidentifikasi masalah yang tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama dan membuat eskalasi melalui tiket Cookies atau sistem yang telah ditetapkan kepada tim terkait.
Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) dengan memastikan proses back‑office berjalan lancar.
Menyiapkan catatan lengkap mengenai tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI dalam aplikasi resmi Telkomsel, sehingga data dapat dianalisis untuk perbaikan layanan.
Bekerja sama dengan tim internal maupun eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah dalam batas waktu yang telah ditetapkan.
Menjaga standar kualitas layanan sesuai SOP perusahaan serta target KPI harian dan bulanan.
Melakukan follow‑up kepada pelanggan setelah masalah diselesaikan untuk memastikan kepuasan dan membangun hubungan jangka panjang.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan beragam pelanggan, mulai dari kebutuhan sederhana hingga permasalahan teknis yang memerlukan koordinasi lintas departemen. Keterampilan komunikasi yang jelas, kemampuan analitis, serta ketelitian dalam mencatat data menjadi kunci utama untuk berhasil di posisi ini.

Kualifikasi

Pendidikan: Minimal D3/D4
Gender: Semua jenis kelamin
Skills: Berbicara Jelas, Pengucapan Bahasa Inggris, Keterampilan Komunikasi Pemasaran, Keterampilan Komunikasi Persuasif, Etika Pelayanan

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah.

Tentang Perusahaan

Pengalaman

Entry

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

D3 D4

Skill

Berbicara Jelas Etika Pelayanan Keterampilan Komunikasi Pemasaran Keterampilan Komunikasi Persuasif Pengucapan Bahasa Inggris

Benefit

Bonus kinerja BPJS Gaji Pokok THR Upah lembur

Interested in this position?

Take the next step in your career and apply for this role today.

Apply Now