Lowongan Kerja Customer Service Dreamfuture entertainment

Deskripsi Pekerjaan

Dreamfuture entertainment membuka lowongan Customer Service untuk mengelola komunitas online dan memastikan setiap anggota mendapatkan layanan yang responsif dan ramah. Posisi ini berperan penting dalam menjaga interaksi positif, meningkatkan keterlibatan pengguna, serta mendukung pertumbuhan grup melalui kegiatan yang terstruktur.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

Berikut adalah tugas harian yang akan dijalankan oleh Customer Service di Dreamfuture entertainment:

• Memposting pengumuman, ucapan selamat, dan konten informatif secara rutin di dalam komunitas untuk menjaga alur komunikasi.
• Menyambut pendatang baru dengan sapaan hangat serta memperkenalkan mereka kepada anggota lain sehingga tercipta rasa kebersamaan.
• Menjaga suasana grup tetap aktif dengan memonitor percakapan, mengajukan pertanyaan, dan memicu diskusi yang relevan.
• Menanggapi pertanyaan dan komentar anggota secara cepat, memastikan setiap masalah atau permintaan mendapatkan solusi dalam waktu singkat.
• Merancang dan meluncurkan aktivitas menarik (misalnya kuis, giveaway, atau tantangan) untuk meningkatkan partisipasi pengguna.
• Mengadakan program akuisisi pengguna, mengajak anggota untuk mengundang teman-teman mereka bergabung ke grup, sehingga komunitas terus berkembang.
• Mengidentifikasi peluang top‑up berbayar berdasarkan kebutuhan dan pertanyaan pengguna, serta memberikan panduan yang jelas dan persuasif.
• Menangani opini publik negatif dengan cepat, memberikan klarifikasi, serta mengambil langkah preventif untuk memperbaiki citra grup.
• Berkoordinasi dengan tim internal (marketing, produk, dan operasional) untuk menyampaikan umpan balik pengguna yang dapat meningkatkan layanan perusahaan.

Setiap hari kerja berlangsung dari Senin hingga Sabtu, pukul 08:00 sampai 17:30, sehingga kandidat harus siap bekerja dalam jadwal tersebut.

Kualifikasi

Pendidikan: Minimal SMA/SMK/Sederajat
Usia: Maksimal 30 Tahun
Jenis Kelamin: Perempuan
Pengalaman: Minimal 1 Tahun
Skills: Analisis Komunikasi

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah.

Tentang Perusahaan