Lowongan Kerja Customer Service CSR GraPARI Rancaekek PT Infomedia

PT Infomedia Nusantara

Kabupaten Bandung • Jawa Barat • Active until 21 Nov 2026

Rp 4.500.000 - Rp 5.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

Lowongan kerja Customer Service Representative (CSR) untuk GraPARI Rancaekek yang dikelola oleh PT Infomedia Nusantara terbuka bagi para profesional yang siap memberikan layanan prima kepada pelanggan Telkomsel. Posisi ini berfokus pada penanganan permintaan, keluhan, dan informasi seputar layanan Telkomsel, serta mendukung operasional layanan melalui pencatatan dan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan secara langsung. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada target, dan siap bekerja dalam tim maupun secara mandiri, maka posisi ini cocok untuk Anda.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

• Menerima dan memproses pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan Telkomsel baik melalui telepon, email, maupun aplikasi GraPARI.
• Mencatat secara akurat tujuan atau permasalahan pelanggan pada sistem yang telah ditentukan oleh Telkomsel, memastikan semua data terinput dengan lengkap.
• Mengidentifikasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama dan melakukan eskalasi melalui tiket Cookies atau media lain yang ditetapkan kepada tim fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk pemantauan status tiket, penjadwalan follow‑up, dan pelaporan harian kepada atasan.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan, teknis, dan tim lapangan untuk memastikan solusi yang diberikan sesuai dengan standar layanan Telkomsel.
• Mengikuti prosedur standar operasional (SOP) perusahaan, termasuk penggunaan bahasa yang sopan, ramah, dan profesional dalam setiap interaksi.
• Mengumpulkan feedback pelanggan untuk analisis kualitas layanan dan memberikan rekomendasi perbaikan proses.
• Menjaga pencapaian target harian maupun bulanan yang telah ditetapkan, seperti jumlah tiket yang terselesaikan, tingkat kepuasan pelanggan, dan waktu respons pertama.
• Melakukan tugas administratif ringan, termasuk pembaruan basis data, pengarsipan dokumen digital, dan persiapan laporan mingguan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal, workshop, atau sesi coaching untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, bahasa Inggris, dan pengetahuan produk Telkomsel.

Kualifikasi

Persyaratan:
Pendidikan: Minimal S1
Usia: Maksimal Tidak ada batas usia Tahun
Jenis Kelamin: gender.
Pengalaman: Minimal 0 Tahun
Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:

Job Requirements

• Pendidikan min. S1 semua jurusan, IPK min. 3.00
• Target Orientied
• Bisa berkomunikasi dengan baik
• Bisa bekerja secara mandiri dan juga team
• Pola pikir analitis, detail oriented dan mampu bekerja multi tasking
• Aktif Bahasa Inggris
• Customer Orientied

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah.

Tentang Perusahaan

PT Infomedia Nusantara