Lowongan Kerja Customer Relation Officer Van Dental

Deskripsi Pekerjaan

Customer Relation Officer (CRO) di Van Dental bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara hubungan yang baik antara klinik dan pasien. Peran ini memerlukan kemampuan komunikasi yang kuat, kreatif, serta orientasi pada pencapaian target layanan pelanggan. CRO akan menjadi wajah utama Van Dental dalam menanggapi pertanyaan, mengelola keluhan, serta memastikan pengalaman pasien yang memuaskan.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

• Menjawab telepon, email, dan pesan media sosial dari pasien secara cepat dan profesional.
• Mengidentifikasi kebutuhan pasien, memberikan informasi tentang layanan, jadwal perawatan, dan prosedur pembayaran.
• Menangani keluhan atau masalah yang muncul, berkoordinasi dengan tim klinik untuk menemukan solusi yang tepat.
• Mengelola database pasien, memastikan data pribadi dan riwayat perawatan terupdate.
• Mengumpulkan umpan balik pasien setelah layanan selesai, lalu melaporkan hasilnya kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
• Mengikuti target kepuasan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan dan melaporkan pencapaiannya secara berkala.
• Berkolaborasi dengan tim pemasaran untuk menginformasikan promosi atau program khusus kepada pasien.
• Menyiapkan laporan harian/mingguan mengenai aktivitas layanan pelanggan, termasuk jumlah interaksi, tingkat penyelesaian, dan rekomendasi perbaikan.
• Memberikan dukungan administratif ringan seperti penjadwalan ulang janji temu dan verifikasi asuransi.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal untuk meningkatkan pengetahuan produk dan teknik layanan pelanggan.

Dengan menekankan pendekatan yang komunikatif dan kreatif, CRO membantu meningkatkan loyalitas pasien serta citra positif Van Dental di mata masyarakat.

Kualifikasi

Persyaratan:
Pendidikan: Minimal D3/D4
Usia: Maksimal 0 Tahun
Jenis Kelamin: Semua jenis kelamin
Pengalaman: Minimal 0 Tahun
Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah.

Tentang Perusahaan