Lowongan Kerja Customer Service Representative GraPARI Pamekasan

PT Infomedia Nusantara

Kabupaten Pamekasan • Jawa Timur • Expired

Rp 1.500.000 - Rp 4.300.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

Customer Service Representative – GraPARI Pamekasan, PT Infomedia Nusantara, bertanggung jawab dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan Telkomsel. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, keahlian dalam menangani keluhan, serta kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim. Anda akan berperan sebagai ujung tombak dalam interaksi antara GraPARI dan pelanggan, memastikan setiap permintaan dan masalah ditangani secara cepat dan tepat.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

• Melayani informasi, permintaan, dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel melalui telepon, chat, atau media sosial.
• Mengidentifikasi tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI, mencatat detailnya di aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel, serta memastikan data tercatat akurat.
• Membuat eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain kepada tim fungsi terkait, dengan melampirkan bukti pendukung dan penjelasan yang jelas.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support), termasuk memantau status tiket, mengupdate status penyelesaian, dan memastikan SLA terpenuhi.
• Melakukan analisis harian terhadap tren keluhan untuk mengidentifikasi pola masalah, kemudian memberikan rekomendasi perbaikan proses kepada manajemen.
• Bekerja secara multitasking dengan mengelola beberapa permintaan sekaligus tanpa mengurangi kualitas layanan.
• Menjaga etika pelayanan yang tinggi, bersikap ramah, serta menampilkan sikap profesional dalam setiap interaksi.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal untuk meningkatkan pengetahuan produk Telkomsel serta kemampuan bahasa Inggris.
• Mengikuti jadwal kerja Senin – Jumat, pukul 08:00 – 17:00, dengan fleksibilitas bila diperlukan untuk menangani volume tinggi pada jam sibuk.

Kualifikasi

Pendidikan: Minimal S1
Gender: Semua jenis kelamin
Skills: Berbicara Jelas, Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, Berinteraksi, Keterampilan Komunikasi Publik, Etika Pelayanan

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah. Besaran gaji dapat berada dalam rentang antara Rp1.500.000,00 hingga Rp4.300.000,00 sesuai dengan standar upah minimum regional dan kebijakan internal perusahaan.

Tentang Perusahaan