Deskripsi Pekerjaan
Posisi Customer Service Representative tersedia di GraPARI Cianjur, yang dikelola oleh PT Infomedia Nusantara. Sebagai garda depan perusahaan, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan Telkomsel, memberikan informasi, menangani permintaan, serta menyelesaikan keluhan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, orientasi layanan pelanggan, dan kesiapan bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
Detail Tugas dan Tanggung Jawab
- Menyambut dan melayani setiap pelanggan yang datang ke GraPARI dengan sikap ramah serta profesional.
- Memberikan informasi lengkap mengenai produk dan layanan Telkomsel, termasuk paket data, paket suara, dan layanan tambahan lainnya.
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan atau permintaan layanan pelanggan melalui sistem tiket yang telah ditentukan (misalnya Cookies).
- Mengeskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama ke tim terkait atau fungsi yang lebih tinggi sesuai prosedur.
- Melakukan pencatatan tujuan kunjungan atau permasalahan pelanggan pada aplikasi khusus Telkomsel untuk analisis selanjutnya.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring layanan harian dan pelaporan kinerja.
- Berkoordinasi dengan tim penjualan dan tim teknis untuk memastikan penyelesaian masalah secara cepat dan akurat.
- Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan (up‑selling) berdasarkan kebutuhan pelanggan yang terdeteksi selama interaksi.
- Mengikuti pelatihan internal secara berkala untuk memperbaharui pengetahuan produk serta standar layanan.
- Menjaga pencapaian target layanan harian, termasuk jumlah tiket yang diselesaikan, tingkat kepuasan pelanggan, dan waktu respons.
Kualifikasi
Persyaratan:
Pendidikan: Minimal S1
Usia: Maksimal Tidak ada batas usia Tahun
Jenis Kelamin: gender.
Pengalaman: Minimal 0 Tahun
Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:
Informasi Gaji
Gaji menyesuaikan UMR wilayah. Kompensasi tambahan berupa insentif kinerja, tunjangan transportasi, dan fasilitas kesehatan dapat diberikan sesuai kebijakan perusahaan.
Tentang Perusahaan
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now