Lowongan Kerja Customer Service Representative GraPARI Sinjai PT

Deskripsi Pekerjaan

Customer Service Representative – GraPARI Sinjai, PT Infomedia Nusantara, merupakan posisi yang berfokus pada pelayanan pelanggan Telkomsel di wilayah Sinjai. Peran ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang baik, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris, serta keterampilan dalam menangani keluhan dan permintaan layanan secara profesional. Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan serta mendukung operasional layanan Telkomsel.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

Berikut adalah rangkaian tugas harian yang biasanya diemban oleh Customer Service Representative di GraPARI Sinjai:

• Menerima dan menanggapi panggilan, chat, atau email pelanggan yang memerlukan informasi, permintaan, atau mengajukan keluhan terkait layanan Telkomsel.
• Memasukkan data pelanggan serta permasalahan yang dihadapi ke dalam aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel, memastikan semua catatan akurat dan dapat ditindaklanjuti.
• Mengidentifikasi masalah yang tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama, kemudian membuat eskalasi melalui tiket Cookies atau media lain sesuai prosedur.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support), termasuk pemantauan status tiket, koordinasi dengan tim teknis, dan memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan tim internal maupun pihak eksternal untuk memastikan solusi yang tepat bagi pelanggan, sambil menjaga standar layanan yang tinggi.
• Mengelola beberapa tugas sekaligus (multitasking) dengan pola pikir analitis, detail‑oriented, serta kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Mengikuti jadwal kerja yang telah ditetapkan, yakni Senin – Jumat, pukul 08:00 – 17:00, dan menyesuaikan diri dengan kebutuhan operasional tambahan bila diperlukan.

Selain itu, posisi ini menuntut sikap proaktif, kemampuan memecahkan masalah secara cepat, serta keterampilan komunikasi publik yang baik untuk menyampaikan solusi secara jelas kepada pelanggan.

Kualifikasi

Persyaratan:
Pendidikan: Minimal D3/D4
Usia: Maksimal Tidak ada batas usia Tahun
Jenis Kelamin: gender.
Pengalaman: Minimal 1 Tahun
Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:

Deskripsi Pekerjaan:
Job Description

1. Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel .
2. Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi .
3. Service Operation Support.
4. Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.

Job Requirements

1. Pendidikan min. D3 semua jurusan .
2. Bisa berkomunikasi dengan baik dan berbahasa inggris .
3. Bisa bekerja secara mandiri dan juga team .
4. Pola pikir analitis, detail oriented dan mampu bekerja multi tasking.

Hari Kerja: Senin – Jumat
Jam Kerja: 08:00 – 17:00

Requirements:
Job Description

1. Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel .
2. Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi .
3. Service Operation Support.
4. Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.

Job Requirements

1. Pendidikan min. D3 semua jurusan .
2. Bisa berkomunikasi dengan baik dan berbahasa inggris .
3. Bisa bekerja secara mandiri dan juga team .
4. Pola pikir analitis, detail oriented dan mampu bekerja multi tasking.

Pendidikan: Minimal D3/D4
Gender: Semua jenis kelamin
Pengalaman minimal: 1 tahun
Skills: Berbicara Jelas, Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, Berinteraksi, Keterampilan Komunikasi Publik

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah Sinjai.

Tentang Perusahaan

PT Infomedia Nusantara