Deskripsi Pekerjaan

Posisi Customer Service Representative – GraPARI Gorontalo di PT Infomedia Nusantara membuka kesempatan bagi kandidat yang bersemangat dalam melayani pelanggan Telkomsel. Tugas utama meliputi penanganan informasi, permintaan, dan keluhan pelanggan serta pencatatan masalah melalui aplikasi resmi GraPARI. Posisi ini beroperasi Senin‑Jumat, pukul 08:00‑17:00, dan menuntut kemampuan komunikasi yang baik, termasuk kemampuan berbahasa Inggris.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

Menerima dan memproses panggilan masuk serta chat dari pelanggan Telkomsel, memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
Mencatat semua keluhan dan permintaan pelanggan dalam sistem GraPARI, memastikan data lengkap dan terstruktur.
Mengidentifikasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama, kemudian membuat eskalasi melalui tiket Cookies atau media yang telah ditentukan kepada tim fungsi terkait.
Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) dengan memantau status tiket, mengikuti prosedur SLA, dan melaporkan progres secara periodik.
Berkoordinasi dengan tim internal maupun eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara efektif dan tepat waktu.
Melakukan analisis sederhana terhadap tren keluhan untuk membantu tim meningkatkan kualitas layanan.
Bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menjaga etika pelayanan dan sikap profesional dalam setiap interaksi.
Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku.

Semua tugas di atas dirancang untuk memberikan pengalaman layanan yang prima kepada pelanggan Telkomsel, sekaligus mendukung target operasional GraPARI di wilayah Gorontalo.

Kualifikasi

1. Pendidikan min. D3 semua jurusan.

2. Bisa berkomunikasi dengan baik dan berbahasa inggris.

3. Bisa bekerja secara mandiri dan juga team.

4. Pola pikir analitis, detail oriented dan mampu bekerja multi tasking.

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah.

Tentang Perusahaan

Pengalaman

Entry

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

D3 D4

Skill

Berbicara Jelas Berinteraksi Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris Etika Pelayanan Keterampilan Komunikasi Publik

Benefit

BPJS Gaji Pokok THR

Interested in this position?

Take the next step in your career and apply for this role today.

Apply Now