Lowongan Kerja Guest Experience Supervisor Savaya Group Jakarta

Deskripsi Pekerjaan

Guest Experience Supervisor merupakan posisi kunci dalam memastikan setiap tamu yang menginap atau berkunjung ke properti Savaya Group Jakarta mendapatkan pengalaman yang memuaskan dan berkesan. Sebagai Supervisor, Anda akan memimpin tim front office dan layanan tamu, mengelola proses check‑in dan check‑out, serta menangani keluhan atau permintaan khusus dengan cepat dan profesional. Posisi ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang baik, penampilan yang rapi, serta ketangguhan dalam bekerja di bawah tekanan dan shift yang fleksibel.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

• Mengawasi operasional harian tim layanan tamu, termasuk front desk, concierge, dan layanan kamar.
• Menangani dan menyelesaikan keluhan tamu secara efektif, memastikan kepuasan maksimal.
• Memberikan pelatihan singkat kepada anggota tim tentang standar pelayanan, prosedur check‑in/out, dan penanganan situasi darurat.
• Memastikan area kerja selalu bersih, rapi, dan mencerminkan citra profesional Savavy Group Jakarta.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (housekeeping, food & beverage, security) untuk menjamin kelancaran layanan kepada tamu.
• Menyusun laporan harian tentang tingkat kepuasan tamu, jumlah komplain, dan rekomendasi perbaikan.
• Menjaga kepatuhan terhadap prosedur keamanan dan kebijakan operasional hotel.
• Berpartisipasi dalam perencanaan jadwal kerja tim, memastikan adanya coverage yang memadai pada semua shift.
• Memberikan solusi kreatif untuk meningkatkan pengalaman tamu, seperti program loyalty atau layanan khusus.
• Menjalin hubungan baik dengan tamu melalui komunikasi yang ramah, mendengarkan kebutuhan mereka, dan menawarkan solusi yang tepat.

Dengan mengedepankan keahlian interpersonal, kemampuan memimpin tim, serta pengetahuan mendalam tentang standar layanan perhotelan, Guest Experience Supervisor berperan penting dalam meningkatkan reputasi dan loyalitas pelanggan Savaya Group Jakarta.

Kualifikasi

Pendidikan: Minimal D3/D4
Usia: Maksimal 0 Tahun
Jenis Kelamin: Semua jenis kelamin
Pengalaman: Minimal 0 Tahun
Pekerjaan ini membutuhkan kemampuan:

Pengalaman min. 2 tahun service
Handle complaint tamu
Berpenampilan menarik
Berpengalaman sesuai bidang
Berpenampilan rapi & profesional
Mampu bekerja shift & di bawah tekanan
Teamwork & komunikasi baik
Pendidikan: Minimal D3/D4
Gender: Semua jenis kelamin
Skills: Pelayanan Perhotelan

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah .

Tentang Perusahaan