Lowongan Kerja Frontliner Sales Counter Officer PT Dutagriya Sarana

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

• Melayani pelanggan secara langsung di counter, menyambut dengan senyum dan memastikan proses transaksi berjalan lancar.
• Menerima, memeriksa, dan memproses pengiriman paket serta dokumen, termasuk penimbangan dan pengukuran yang tepat.
• Menjawab pertanyaan terkait layanan, memberikan informasi tarif, estimasi waktu pengiriman, dan cakupan wilayah layanan.
• Melakukan input data pengiriman ke sistem, mencetak resi, serta memastikan data pengirim dan penerima akurat.
• Menangani pembayaran baik tunai maupun non‑tunai, menghitung uang masuk, dan menyusun laporan transaksi harian.
• Mengelola keluhan pelanggan terkait keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan paket, serta memberikan solusi awal sesuai SOP dan berkoordinasi dengan tim terkait.
• Menawarkan layanan tambahan seperti asuransi, packing kayu, atau layanan khusus lainnya untuk meningkatkan penjualan counter.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan tetap, membangun kepercayaan, dan mendukung pencapaian target penjualan.
• Memelihara kebersihan dan kerapian area counter, mengarsipkan dokumen dan resi secara rapi, serta memastikan semua peralatan kerja berfungsi dengan baik.
• Mematuhi SOP keamanan, memastikan barang yang dikirim tidak melanggar ketentuan, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan.