Lowongan Kerja Customer Service Representative GraPARI Bone Nusantara

Deskripsi Pekerjaan

PT Infomedia Nusantara membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Representative – GraPARI Bone. Posisi ini berperan penting dalam memberikan layanan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan pelanggan Telkomsel di gerai GraPARI Bone. Kandidat yang terpilih akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan setiap masalah terselesaikan dengan cepat dan profesional, serta mendukung operasi layanan secara keseluruhan.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

Berikut adalah tugas harian yang akan dijalankan oleh Customer Service Representative di GraPARI Bone:

• Melayani informasi, permintaan, dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel secara ramah dan tepat waktu.
• Mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi resmi yang ditentukan oleh Telkomsel.
• Membuat eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain ke fungsi terkait untuk penanganan lebih lanjut.
• Memberikan dukungan Service Operation Support, termasuk pemantauan status tiket, pembaruan data, dan koordinasi dengan tim teknis.
• Melakukan follow‑up kepada pelanggan setelah masalah ditangani untuk memastikan kepuasan dan menutup tiket secara final.
• Bekerja sama dengan tim lain di gerai GraPARI, seperti tim penjualan dan teknis, untuk memberikan solusi terpadu.
• Menjaga standar etika pelayanan, kebersihan area kerja, serta keamanan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi peluang upselling atau cross‑selling layanan Telkomsel yang relevan bagi pelanggan.

Selain tugas operasional, peran ini menuntut kemampuan analitis untuk mengidentifikasi pola keluhan, serta kemampuan multitasking dalam menangani beberapa permintaan sekaligus tanpa mengurangi kualitas layanan.

Kualifikasi

1. Pendidikan min. D3 semua jurusan.
2. Bisa berkomunikasi dengan baik dan berbahasa inggris.
3. Bisa bekerja secara mandiri dan juga team.
4. Pola pikir analitis, detail oriented dan mampu bekerja multi tasking.

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah.

Tentang Perusahaan