Lowongan Kerja Agent Bahasa Asing Callcenter Yogyakarta PT Infomedia

Deskripsi Pekerjaan

PT Infomedia Nusantara membuka lowongan sebagai Agent Bahasa Asing Call Center Perusahaan Gadai yang berlokasi di Yogyakarta. Posisi ini menuntut kemampuan berkomunikasi dalam beberapa bahasa asing, termasuk bahasa Timor Leste (Tetum/Lingua Franca), Portugis, dan Inggris. Kandidat yang terpilih akan menjadi garda depan dalam melayani konsumen, memberikan informasi produk, serta menangani keluhan secara profesional dan ramah.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

• Menjawab panggilan masuk dari konsumen dan memberikan informasi lengkap mengenai produk gadai yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Mendengarkan keluhan atau pertanyaan konsumen dengan seksama, mencatat detailnya, dan memastikan tidak ada informasi yang terlewat.
• Menganalisis masalah yang dihadapi konsumen, kemudian menawarkan solusi terbaik sesuai prosedur operasional standar perusahaan.
• Menjalankan proses verifikasi data pelanggan dalam bahasa asing yang dikuasai, memastikan akurasi data sebelum penyimpanan.
• Memberikan layanan yang cepat dan efisien, menjaga kepuasan konsumen pada setiap interaksi.
• Berinteraksi secara sopan, ramah, dan profesional, menjaga citra positif perusahaan di mata publik.
• Mengikuti SOP (Standard Operating Procedure) dan kebijakan internal yang telah ditetapkan, termasuk tata cara pencatatan dan pelaporan.
• Mendokumentasikan seluruh percakapan dan tindakan yang telah dilakukan dalam sistem CRM perusahaan untuk keperluan audit dan analisis kualitas layanan.
• Bekerjasama dengan tim internal, seperti tim pemasaran dan tim operasional, untuk memastikan alur informasi yang lancar.
• Memberikan masukan terkait perbaikan proses layanan berdasarkan pengalaman langsung di lapangan.

Kualifikasi

Pria/Wanita .
Memiliki kemampuan skill bahasa Timor Leste (Tetum/Lingua Franca) .
Memiliki kemampuan skill bahasa Portugis & English .
Terbuka untuk mahasiswa semester akhir dengan skill bahasa diutamakan.

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah Yogyakarta.

Tentang Perusahaan