Lowongan Kerja Customer Relation Coordinator Pringsewu Lampung Adira

Deskripsi Pekerjaan

PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) membuka lowongan untuk posisi Customer Relation Coordinator di wilayah Pringsewu, Lampung. Peran ini bertanggung jawab untuk membangun, memelihara, dan meningkatkan hubungan dengan nasabah serta memastikan tingkat kepuasan yang tinggi. Kandidat yang terpilih akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan berbagai divisi internal perusahaan, seperti marketing, operasi, dan collection, untuk menjamin proses layanan yang mulus dan tepat waktu.

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

• Mengelola hubungan harian dengan nasabah, termasuk melakukan panggilan, kunjungan lapangan, dan korespondensi elektronik untuk memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.
• Menangani keluhan pelanggan secara cepat, profesional, dan menyeluruh, serta melakukan eskalasi bila diperlukan.
• Mengawasi tim Customer Relationship/RO/CS, memberikan arahan, pelatihan, serta evaluasi kinerja secara berkala.
• Memonitor dan menganalisis feedback serta data kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan.
• Koordinasi follow‑up kepada nasabah terkait update produk, layanan baru, atau status pengajuan kredit.
• Menyusun laporan berkala mengenai aktivitas layanan, tingkat kepuasan, dan penyelesaian masalah, serta menyajikannya kepada manajemen.
• Bekerja sama dengan divisi marketing, operasi, collection, dan unit terkait lainnya untuk memastikan alur kerja yang sinergis.
• Mengembangkan strategi peningkatan pelayanan yang inovatif, termasuk program loyalitas dan inisiatif kualitas layanan.
• Melakukan kunjungan lapangan ke area Pringsewu secara rutin untuk memperkuat kehadiran perusahaan di tingkat lokal.
• Menjaga kepatuhan terhadap kebijakan internal perusahaan serta peraturan perbankan dan keuangan yang berlaku.

Kualifikasi

Kualifikasi Customer Relationship Coordinator

Pria/Wanita, usia 23–35 tahun.
Pendidikan minimal D3/S1 (diutamakan jurusan Komunikasi, Manajemen, Administrasi Bisnis).
Berpengalaman sebagai Customer Service/Relationship Officer minimal 1–2 tahun.
Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, ramah, dan problem solving yang kuat.
Mampu mengelola tim dan bekerja dalam tekanan.
Terampil dalam pembuatan laporan dan penggunaan Microsoft Office.
Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki empati tinggi.
Mampu bekerja secara mobile maupun administrasi (sesuai kebutuhan).
Memiliki integritas, ketelitian, dan etos kerja yang baik.

Informasi Gaji

Gaji menyesuaikan UMR wilayah Lampung, dengan kisaran antara Rp3.000.000 hingga Rp5.000.000 per bulan, serta tambahan insentif berdasarkan pencapaian target.

Tentang Perusahaan