Lowongan Kerja Customer Service PT Dana Purna Investama

Detail Tugas dan Tanggung Jawab

• Menyambut dan melayani pelanggan melalui telepon, email, chat, dan media sosial dengan sikap ramah serta respons yang cepat.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan penjelasan produk dan layanan PT Dana Purna Investama secara lengkap dan akurat.
• Memproses permintaan pemesanan, formulir, aplikasi, serta permohonan lain sesuai prosedur internal.
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan, melakukan investigasi, serta memberikan solusi yang tepat dalam waktu yang ditentukan.
• Mencatat semua interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan dalam sistem CRM untuk memastikan data dapat ditelusuri dan dianalisis.
• Berkolaborasi dengan tim internal, termasuk departemen penjualan, keuangan, dan teknis, untuk mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.
• Memberikan umpan balik secara berkala kepada manajemen mengenai efisiensi proses layanan serta rekomendasi perbaikan.
• Memimpin dan mengarahkan tim perwakilan layanan pelanggan junior, termasuk memberikan pelatihan, pembagian tugas, dan evaluasi kinerja.
• Memantau tingkat kepuasan pelanggan melalui survei dan indikator kunci, serta mengambil langkah proaktif untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menjaga dokumentasi kerja yang rapi dan mematuhi standar keamanan data pelanggan sesuai regulasi yang berlaku.

Setiap hari kerja berlangsung Senin – Jumat, pukul 08:00 – 17:00, memberikan keseimbangan antara produktivitas dan waktu pribadi.